中國物業新聞網訊：

剛走出小區就下起瞭雨，讓人進退兩難。不著急，小區前臺的物業會為業主提供愛心傘。

    淘氣的孩子在小區裡擦破瞭皮。正當傢長發愁時，物業管理員及時從藥箱裡掏出創可貼，一解燃眉之急。

    3月22日，當37傢物業服務企業在市物業協會的組織下，來到萬科城小區觀摩學習時，恰好看到這些場景。市物業協會相關負責人不禁感慨：微小的服務細節，是我市物業服務企業加快轉型升級，逐步邁入品質化、高端化的縮影。

    服務的延伸

    過去，市民補車牌，補、換駕駛證必須到車管所現場辦理。2015年底，萬科城物業在全省首次推出 “車駕管代辦服務”便民新舉措，居民可以就近辦理“車駕管”業務，三個工作日即可辦結。

    類似的延伸服務，在該小區數不勝數：每到周五，小區內免費播放電影；平時，物業管理員可以為業主代收發、存儲快件；節假日期間，組織豐富多樣的人文活動，不斷拉近鄰裡感情…&hell亞洲色一色嚕一嚕嚕嚕 ip;“隻有更加便捷、周到的服務，才能滿足業主日漸增長的需求。”蕪湖萬科城物業相關負責人表示，作為物業服務企業，要在物業管理上突破傳統的運作模式，通過轉型升級拓寬服務內涵。

    物業服務的轉變源自於行業的快速發展，以及日益明顯的競爭壓力。2010年，全市物業服務企業還隻有168傢。而在2016年底，全市已有物業服務企業375傢，相較6年前翻瞭2倍多。“由傳統物業管理向現代化服務轉型升級，已經成為該行業尋求可持續發展的內在要求。”市物業協會相關負責人表示，隻有不斷加大創新力度，致力於拓寬服務范圍、提供增值服務，才能不斷增加物業服務的產品附加值。

    轉型的課題

    但是，如何解決當前困境、實現轉型升級，成為每個物業企業都繞不過的課題。

    例如，許多物業企業在接管小區時，就存在開發商遺留的小區配套、電梯等問題。由於物業本身缺乏資金，他們經常無能為力。“我們的做法是讓這些問題提前解決。”蕪湖萬科城物業相關負責人表示，他們將物業開發貫穿到整個房產項目的建設過程，讓物業青春娛樂網人員參與房屋質量監督。一旦發現問題，物業部門與開發建設部門及時解決應對。

    一系列舉措，也在倒逼物業企業轉型。早在2007年，我市對新建商品房征收物業專項維修資金，用於新商品房和公有住房出售後的共用部位、共用設施設備維修的專門款項。近年來，市物業管理處先後出臺《蕪湖市電梯安全監督管理辦法》、《蕪湖市物業工程質量保修金管理辦法》等文件，進一步對物業企業形成約束。為瞭幫助業主暢通投訴渠道，我市建立瞭投訴受理機制，投訴受理答復率達100%。

    物業的未來

    江城的物業行業，一直向著高品質的目標逐步邁進。

    過去，物業服務對象多為單一的住宅小區，如今已經擴展到辦公樓、商業綜合體、學校、工廠、廣場、道路等多種業態。

    過去，物業服務服務內容僅限於保安、保潔等基礎工作。如今，有的小區在顯眼位置安裝生活便民指示牌，有的物業公司成立瞭青年志願服務站，江城物業企業從“管理者”逐漸變身為“服務者”。

    市物業管理處的一組數據也證明瞭這一變化：截至2016性交圖片年12月，全市具有一級資質的物業服務企業共38傢，位於全省前列。去年，我市共評出26個市優秀物業管理項目、36個物業服務企業，6個項目獲得省物業管理示范及優秀項目。

    “物業企業的未來任重道遠，許多問題仍需探索。”市物業管理處相關負責人表示，但無論怎樣轉變，最終目的都是建立物業管理與市民願望相符合、與城市管理水平相適應的新格局。

    其中的許多具體舉措，都體現瞭提高物業服務質量這一核心要義。例如，我市已建立302傢物業服務企業信用檔案，不斷完善物業服務第三方評估監理機制；推行“互聯網+政務服務”，公開物業資質審查流程……通過這些舉措形成社會合力，讓江城的物業服務全面實現高品質、精細化。

記者 潘曄