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          首页>人工智能已来 物业管理行业场景应用成为趋势

          人工智能已来 物业管理行业场景应用成为趋势

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:99

          中國物業新聞網訊:

           在2017年“巴菲特午餐”活動上,巴菲特在回答北大光華學子時說日本電影 到,人工智能毫無疑問是會到來的,並將在很大程度上引發一些行業的變革。在此背景下,2017年8月國務院印發《新一代人工智能發展規劃》,人工智能正式上升到國傢戰略層面。物業作為傳統產業,人工智能的到來到底將給行業帶來怎樣的變革,這是我們當下必須要給予重點研究的課題。正如中國物業管理協會會長沈建忠先生在廣州出席《2017人工智能與物業技術革命》論壇上所說的,未來物業管理將由早期的“三保一化”到借助成熟的互聯網發展起來的智慧社區、設備遠程監控、智慧停車系統等,徹底顛覆原有的服務模式,極大的提升瞭客戶享受服務的便利性、舒適性和幸福感。那麼,當原有服務模式發生變革,物業企業又應當如何應對?其實,這個話題很沉重,因為行業變革意味著洗牌,而被“洗”的不僅有企業,還有大量員工。帶著這樣的思考,限於篇幅,筆者主要從人力和運營兩個維度進行分析。 &n美女秀bsp;   基層生產崗位的消失成為必然     2016年,富士康為應對蘋果銷量對其經營影響,實施兩大競爭戰略:一是跨界轉型進入機器人領域;二是“去蘋果化”,打造智能工廠,以降低人工成本和提高生產效率。富士康實施兩大戰略邏輯很明確,即從傳統勞動密集型制造業向技術密集型服務業轉型,在未來實現從ToB向ToC 轉型。在富士康實施“去蘋果化”戰略中,充分考慮技術成熟度和業務穩定性,采取“三步走”策略:第一步從最危險和最乏味的工作開始,用自動化工作站替換個人工作崗位;第二步全自動化機器人開始取代獨立機器人;第三步整個工廠被自動化,僅有少量工人被安排至生產、物流、測試和檢驗環節當中。在“三步走”策略中,第一步至關重要,它要實現兩大目標:一是壓縮基層生產崗位編制,應對“人口紅利”消失的外部危機;二是釋放當前業務利潤空間,以獲取更多現金利潤,支持跨界轉型所需資金需求。     相比富士康這樣的制作業,物業在人力資源結構上具有“高齡化、低學歷、低技術”的特征。因此,人工智能技術一旦大規模應用,最先取代的是“三保”生產崗位。但目前行業並未出現大規模場景應用,主要原因在於物業“零距離”服務讓個體存在 “定型化效應”。從心理學來說,當個體長時間身處某個環境裡會產生“定型化效應”。這種效應的存在讓個體對事物持穩定不變的想法,尤其對關聯自身的新生事物帶有極大的警惕性,在很大程度上延緩人工智能對物業管理的變革步伐。但這種警惕性會因外部環境變化而逐漸弱化,人工智能來取代物業行業基層生產崗位隻是時間問題。     構建新型基層管理團隊架構     物業管理的本質是服務。以保安服務為例,根據前瞻產業研究院《2015-2020年中國保安服務行業深度調研與投資戰略規劃分析報告》分析,我國多數保安服務企業目前還停留在以人防服務為主的經營模式上。在信息技術發展和應用前提下,完全可以通過人工智能引入實現人防、物防、技防完美地結合起來。這樣,不僅可以最大限度地解放人力,而且也能豐富保安服務的內涵,提升保安服務的層次與水平。以萬科為例,目前萬科已引入巡邏機器人“悟空一號”、室內服務機器人“艾娃”、樓宇清潔機器人“艾思”,即通過“室內服務機器人+戶外服務機器人+特種服務機器人”三類機器人為基礎構建機器人運行平臺,打造數字化人工智能化社區。基於上述分析,筆者認為,當物業企業構建機器人運行平臺之後,基層管理管理團隊需要進行相應的變革,具體分析如下:     眾所周知,物業項目是物業企業生存的最基本單元。如果把項目服務點看作生物體的“細胞”,生物體要想爆發新的生命力,最應改變的是“細胞”裡的“基因”。在筆者看來,項目管理團隊便是生物體的“基因”。通過人工智能改造後的基因,將以新的形式出現,新的管理團隊將由四種崗位構成:產品經理崗、機器人操作崗、會議服務崗、技術工程師崗。其中,產品經理職責包括社區運營、客戶需求分析、產品功能分析等。     企業運營新思維:產品運營     對物業企業來說,業務面多以某個建築項目為載體,在管理模式上采取的是項目管理制。從管理學來說,項目管理通常是指將知識、技能、工具與技術應用於項目活動,以滿足項目開展的需求。項目管理側重於被動式管控,但在體驗經濟時代下難以滿足客戶體驗需求,尤其是在拓展社區O2O市場領域更需要聚焦客戶體驗。所以,未來物業企業存在價值就是在提供服務過程中如何讓業主擁有幸福、愉悅的心理體驗。這就要求企業必須轉變現有的管理模式,從項目運營向產品運營思維轉變。     產品運營是互聯網行業的商業思維,即一切用於連接用戶和產品,並產生產品價值和商業價值。具體來說,如果產品生產出來,無法觸達客戶,則無法實現產品價值和商業價值。而客戶的需求不斷變化,產品就必須通過持續的迭代完善才能滿足需求,沒有運營則無法時刻洞察客戶需求變化,包括用戶運營、活動運營、渠道運營、內容運營等。歸根結底,產品運營實現兩大目標:一是連接產品和用戶,使用戶和產品發生關系(拉新)和持續發生關系(留存、促活);二是采取一系列措施,將用戶流量轉化為產品價值和商業價值。     那麼,物業企業如何進行產品運營?筆者以為可以從以下四個方面進行嘗試:一是強化用戶運營,即把業主當作粉絲來對待,強化與粉絲之間的互動和交流。但實際情況是,業主還是自己的業主,粉絲是其他人的粉絲。就拿筆者小區來說,物業公司雖開發設計瞭APP和微信公眾號,但其活躍度非常低,原因如上;二是結合社會熱點,做好內容運營。無論是APP,還是微信歐美40老熟婦公眾號,關鍵目標就是引導粉絲與內容產生互動並自發產生二次傳播(點贊、留言、轉發等)。因此,在內容運營上,建議選擇借勢熱點事件和人物(符合自身的產品定位和格調)與現場基礎服務內容進行融合,以滿足粉絲“獵奇、共鳴”等心理需求;三是根據用戶需求、造節、熱點和目標進行活動的策劃,根據不同節日主題與現場運營管理相融合,如服務成效、員工風采、突發事件、企業價值和願景等內容,通過各種活動方式進行傳播和實現互動;四是強化渠道運營,充分利用現代媒體渠道進行宣傳和推廣,如知乎、豆瓣、貼吧、微博、36kr、今日頭條等,其目的是以最少預算費用獲取最大的品牌影響力和傳播力。     因此,作為管理者,企業若想成功引入產品運營思維並將其付諸實踐,關鍵就是要采取行之有效的手段或方式引導企業員工逐步進行改變。如何把項目經理打造成為擁有互聯網思維的產品經理,把員工打造成為某個服務領域的大V,進而通過產品經理的運營和大V的影響力將業主轉化為企業粉絲,最終將其轉化為產品價值和商業價值。最後,筆者認為,人工智能已來,行業場景應用也將成為趨勢。到那時,勢必會提升整個行業的科技含量。隻有這樣才能讓行業變得越來越有價值,企業和員工才能更有尊嚴。無論是企業還是員工,要做的不是固步自封或盲目跟風,而是要積極擁抱時代新變化,主動適應技術發展的要求,要有順應趨勢的勇氣和魄力,用科技重新構建核心競爭優勢,進入一個全新的發展階段。
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