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            首页>武汉市住宅物业服务等级标准征求意见

            武汉市住宅物业服务等级标准征求意见

            发布时间:2020-06-21 | 浏览量:61

            中國物業新聞網訊:

            11月1日,武漢市物業管理協會發佈公告,公佈瞭武漢市住宅物業服務等級標準征求意見稿,面向社會公開征求意見和建議,征求意見日期為2017年11月1日-10日。     為瞭規范我市物業服務行為,提升物業服務品質,武漢市物業管理協會與武漢市標準化研究院聯合編制瞭《武漢市住宅小區物業服務標準》(送審稿),現面向社會公開征求意見和建議。     征求意見日期為2017年11月1日-10日,請以書面或電子郵件形式將意見和建議反饋至武漢市物業管理協會秘書處。     聯系人:徐園 027-85499477     郵  箱:[email protected]     地  址:武漢市江漢區建設大道861號武漢圖書館12樓武漢市物業管理協會(收)     郵  編:430015   武漢市住宅物業服務等級標準封面     武漢市住宅物業服務等級標準摘要     1 范圍     本標準規定瞭武漢市住宅物業服務的術語和定義、基本要求、服務質量分級和各星級服務要求。     本標準適用於武漢市行政區域內住宅物業的服務和管理。在物業服務實踐中,物業服務企業與業主(或物業使用人)可根據實際情況,參照本標準選擇服務內容,增減服務項目。     2 規范性引用文件     下列文件對於本文件的應用是必不可少的。凡是註日期的引用文件,僅所註日期的版本適用於本文件。凡是不註日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用於本文件。     GB 5749  生活飲用水衛生標準     GB/T 16895.23  低壓電氣裝置     GB/T 21431  建築物防雷裝置檢測技術規范     GB 25201  建築消防設施的維護管理     GB/T 28001  職業健康安全管理體系 要求     DB42/T 1157  電梯使用標志和標識     CECS 218  水景噴泉工程技術規程     3 術語與定義     1 基本要求     1.1 機構設置及制度建設     物業服務企業的機構設置及制度建設應滿足以下要求:     ——具有提供住宅物業服務的有效法定資格;     ——有委托方提供的固定服務場所;     ——配備滿足服務需要的設施設備;     ——建立物業管理制度以及各崗位的崗位職責、工作流程和服務規范;     ——公示物業服務人員姓名和崗位、物業服務內容和標準、物業服務收費價格以及報修、投訴和監督電話,及時公示物業服務季度報告,接受業主監督;     ——建立業主滿意度調查管理制度,業主滿意度調查每年至少組織1次,滿意率75%以上;     ——建立健全企業黨組織,落實“三會一課”組織生活制度,有固定的黨員活動室,設置黨建宣傳欄,宣傳內容每年至少更換2次;     ——設置物業志願服務站和志願服務崗,志願服務活動每月女人18毛片水最多至少開展1次。     1.2 人員管理     物業服務企業宜按照附錄A中表A.1配備各類物業服務人員,對人員的管理應滿足以下要求:     ——各崗位人員具有良好的職業技能與職業素養;     ——管理人員、專業技術操作人員按照國傢有關規定取得職業資格證書或崗位證書;     ——服務人員統一著裝,佩戴工牌,儀容儀表整潔,舉止文明禮貌,服務主動熱情,窗口服務人員使用普通話;     ——定期組織服務人員開展職業技能、法律法規、安全等相應崗位培訓;     ——按照GB/T 28001的有關要求開展職業健康安全管理。     1.3 財務管理     物業服務企業應建立完善的財務管理制度,包括但不限於:     --物業服務費和其它費用收支符合《物業服務收費管理辦法》、《湖北省物業服務和管理條例》、《湖北省物業服務收費管理實施辦法》、《武漢市物業管理條例》等相關要求;     --合同約定的收費項目及標準按合同要求執行;     --為業主或物業使用人提供的特約服務按雙方約定收費並單獨結算;     --規范操作,賬目清晰。     1.4 安全管理     1.4.1 日常安全管理     物業服務企業對物業區域內的日常安全管理應滿足以下要求:     ——設置監控室並安排專人24小時值班,每班2人,交接班記錄規范、詳實;     ——監控室收到報警信號後,公共秩序維護人員在15分鐘內趕到現場進行處理;     ——監控視頻資料至少保留30日備查;     ——對洪澇、地震等突發性自然災害以及治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案,應急預案演練每年至少組織1次。事故發生時及時報告有關部門和業主委員會,協助采取相應措施,並通過張貼公告等多種渠道告知業主;     ——因故障導致的臨時性停水、停電事件,及時報告有關部門並告知業主。     1.4.2 消防安全管理     物業服務企業對物業區域內的消防安全管理應滿足以下要求:     ——建立健全消防安全制度,制定消防設施設備操作規程、滅火和應急疏散預案,明確消防安全責任人和管理人;     ——成立義務消防隊,滅火、救生技能訓練每季度至少開展1次,消防宣傳及演練活動每半年至少組織1次;     ——消防控制室實行24小時專人值班;     ——定期對消防電梯、防火門窗、防火卷簾、滅火器、消火栓、消防水泵、消防水池、消防報警和監控系統等消防設施設備進行巡查、檢測、維修和保養,發現問題及時處置;     ——及時勸阻和制止堵塞及占用消防通道的行為,勸阻和制止無效時向有關部門報告。     1.5 設施設備管理     1.5.1 電梯管理     物業服務企業對物業區域內的電梯管理應滿足以下要求:     ——建立健全電梯安全管理制度,制定電梯管理操作規程,明確電梯安全責任人和管理人;     ——按照DB42/T 1157的相關要求張貼電梯使用標志、電梯維護保養標志及電梯重要安全提示標志;     ——按照管理的電梯數量合理配備電梯安全管理人員,每50臺電梯配備1人,不足50臺電梯的至少配備1人,每日巡查不少於1次;     ——設置24小時應急救援電話,電梯緊急報警裝置使用正常;     ——電梯的維修、保養和檢測按照《湖北省電梯使用安全管理辦法》、《武漢市電梯安全管理辦法》的要求執行,由具有相應資質的機構實施。     1.5.2 二次供水設施管理     物業服務企業對物業區域內的二次供水設施管理應滿足以下要求:     ——依法取得衛生許可證,建立二次供水設施管理制度,二次供水水質符合GB 5749的規定;     ——二次供水設施清洗消毒人員取得健康證明,並接受衛生知識培訓;     ——儲水設施每年清洗消毒2次,水質每年檢測2次,檢測合格後投入使用;     ——水箱、蓄水池蓋板保持完好並加鎖,鑰匙由專人保管。儲水設施溢水口、泄水口保持通暢,設置防蟲防鼠設施;     ——水箱間、水泵房每日巡視1次;     ——水泵、管道、閥門每季度檢查養護1次;     ——入冬前對暴露管道進行防凍處理。     1.5.3 供配電設備管理     物業服務企業對物業區域內的供配電設備管理應滿足以下要求:     ——建立總配電室管理制度,明確總配電室安全責任人和管理人,設備運行狀況每日檢查1次,對主要運行參數進行查抄;     ——高低壓配電櫃、變壓器每年檢修除塵1次,按照GB/T 16895.23的要求對低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測;     ——配電室安全標志設置規范,安全防護用品配備齊全,通風照明良好;     ——備用發電機每月試運行1次,保證運行正常;     ——無自身系統故障引起的計劃外大面積停電。     1.5.4 安防設施設備管理     物業服務企業對物業區域內的安防設施設備管理應滿足以下要求:     ——建立安防設施設備管理制度,明確安防設施設備安全責任人和管理人;     ——在外露管道、圍墻等易攀爬處配備防盜傘或防爬刺等防攀爬設施;     ——安防報警控制管理主機每日巡查1次,每月清潔表面1次,每年內部除塵1次;     ——網絡控制箱、紅外對射探測器等設備每月檢查1次,每年內部除塵1次;     ——監視器、攝像機、雲臺等設備定期檢查、調校,並對設備進行清潔、除塵;     ——單元防護門、對講門口機、電磁門鎖、出門按鈕等每月檢查1次。     1.5.5 排水排污設施管理     物業服務企業對物業區域內的排水排污設施管理應滿足以下要求:     ——按季節對雨水井、污水井、雨水口等排水設施進行檢查,發現問題及時清理、疏通。汛前加強檢查、清理和疏通;     ——配備排污泵、擋水板、沙袋、雨具、照明工具、備用發電機等防汛器材;     ——排水泵汛期每日巡檢1次,其它月份每月巡檢1次;     ——化糞池每年清掏1次,發現異常及時清掏。     1.5.6 機械式立體車庫管理     物業服務企業對物業區域內的機械式立體車庫管理應滿足以下要求:     ——建立健全機械式立體車庫管理制度,制定機械式立體車庫管理操作規程,明確機械式立體車庫安全責任人和管理人;     ——在機械式立體車庫顯著位置張貼檢驗合格標志及使用安全註意事項;     ——機械式立體車庫的檢測、維修、保養按照《特種設備安全監察條例》的要求執行,由具有資質的專業機構實施。     1.5.7 景觀設施管理     物業服務企業對物業區域內的景觀設施管理應滿足以下要求:     ——危險部位設置安全防范警示標志,每月檢查1次;     ——人造循環水景啟用前進行防滲漏檢查和絕緣測試;     ——水景及噴泉在勞動節、國慶節、春節等節假日期間正常啟用,每日開啟時間不少於8小時;     ——噴泉使用期間,噴水池、水泵、水位控制裝置及附屬設施每日巡查1次,防漏電設施每日檢查1次;     ——水景水質符合CECS 218的相關要求;     ——樓宇亮化燈飾及小區景觀燈保持完好,根據季節變化絲襪誘惑及天氣情況適時調整開啟時間並公示。     1.5.8 設備機房管理     物業服務企業對物業區域內的設備機房管理應滿足以下要求:     ——建立設備機房管理制度,明確設備機房安全責任人和管理人,在顯著位置張貼相關制度和責任人信息;     ——設備機房門保持完好並加鎖,設施設備標志、標牌齊全;     美女脫內衣讓男生揉摸的視頻 ——設備機房每日巡視1次;     ——機房內無雜物,入口等位置設置擋鼠板,在明顯易取處設置消防器材;     ——人員進出記錄、交接班記錄、工作日志等齊全、完整。     …     武漢市住宅物業服務等級標準附件

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